Preguntas más frecuentes
General
¿Cómo puedo comprar en Ösabina?
Paso 1: Selecciona los artículos que más te gusten
Paso 2: Añádelos a la cesta
Paso 3: Regístrate o inicia sesión
Paso 4: Indica el método de envío
Paso 5: Selecciona la forma de pago
Paso 6: Confirma tu pedido
Paso 7: ¡Listo! En unos días recibirás tu pedido
¿Son originales los productos que se venden en Ösabina?
Sí, los productos que vendemos son 100% originales. Tanto en nuestras tiendas físicas como en nuestra web, garantizamos que todos los productos que ofrecemos son 100% originales, ya que somos distribuidores oficiales de las marcas ofrecidas. Esto significa que los productos que vendemos provienen de un canal de distribución autorizado, lo que garantiza de forma tajante su originalidad. Para saber más sobre la historia y trayectoria de Ösabina, visita nuestra página Sobre Nosotros.
¿Por qué son tan bajos los precios?
Nuestros precios son bajos por dos razones fundamentales. La primera de ellas es que nuestra política comercial se basa en precios bajos. Nos gusta vender con buenos precios y siempre ofrecemos a nuestros clientes precios bajos como compromiso hacia ellos, a costa de obtener un menor beneficio en la venta de nuestros productos. La segunda razón es que tratándose de una tienda online, podemos rebajar todavía un poco más algunos productos debido a que reducimos los costes sobre la venta. Las nuevas tecnologías nos permiten ahorrar en costes.
¿Están los impuestos incluidos en el precio?
Sí, todos los precios de los productos en nuestra tienda online tienen los impuestos incluidos.
¿Venden al por mayor?
No. Somos un comercio minorista y no vendemos al por mayor.
El producto que quiero aparece como agotado. ¿Lo volverán a tener?
Depende. Hay productos que se descatalogan por lo que no los volveremos a tener y otros que simplemente estamos a la espera de recibir más mercancía. Estamos continuamente actualizando nuestro catálogo de productos por lo que te recomendamos que si un producto no aparece en stock, vuelvas a visitar nuestra página en unos días o contáctanos en help@osabina.com
Mi cuenta
No me acuerdo de mi contraseña, ¿cómo puedo acceder a mi cuenta?
Al iniciar sesión, haz clic en “¿Has olvidado tu contraseña?”, introduce el correo electrónico que utilizaste para crear tu cuenta y te enviaremos un email con las instrucciones para restablecer tu contraseña.
¿Cómo puedo modificar los datos personales de mi cuenta?
En la página de inicio, accede a Mi cuenta > Información Personal
¿Cómo puedo modificar mi contraseña actual?
En la página de inicio, accede a Mi cuenta > Información Personal > Contraseña actual/Nueva contraseña
Me gustaría cambiar el correo electrónico asociado a mi cuenta. ¿Cómo lo hago?
En la página de inicio, accede a Mi cuenta > Información Personal > E-mail e introduce el nuevo email que quieres asociar a tu cuenta.
¿Puedo añadir una dirección de envío predeterminada?
Por supuesto. Solo tienes que ir a Mi cuenta > Mis direcciones y añadir tu dirección de envío predeterminada.
Pago
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado el pago?
Para conseguir recortar los tiempos de entrega lo máximo posible, tenemos un sistema automatizado que envía el detalle de los artículos de tu pedido a nuestro almacén logístico nada más finalizar la compra online. De esta manera, si necesitas hacer alguna modificación o cancelación, por favor ponte en contacto con nosotros en help@osabina.com e intentaremos hacer todo lo posible si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén.
¿Se puede pagar por transferencia bancaria?
Sí, antes de finalizar el pedido, selecciona "Transferencia Bancaria” como método de pago. Ten en cuenta que al seleccionar esta opción, no podremos enviar el pedido hasta que recibamos la transferencia por lo que el tiempo de entrega se puede alargar unos días.
¿Es seguro realizar el pago en Ösabina?
¡Por supuesto! Trabajamos continuamente para que puedas sentirte completamente seguro al introducir tu información de pago en Ösabina. Nuestra web utiliza tecnologías de protección y cifrado, lo que evita que alguien pueda acceder a tus datos de pago.
Hay dos elementos que garantizan que pagar a través de nuestro sitio es un proceso completamente seguro:
- Un icono con forma de candado en el navegador
- Una URL segura (https://)
Si a pesar de todo te sientes incómodo con la idea de pagar online, puedes solicitar a tu banco una tarjeta de crédito o débito "virtual" para realizar operaciones electrónicas o realizar el pago a través de transferencia bancaria o PayPal.
¿Cómo puedo realizar el pago de mi pedido?
A través de tres formas. ¡Elige la que mejor se adapte a tus necesidades!
1. Tarjeta de crédito
Para el pago con tarjeta de crédito, hemos elegido a los mejores colaboradores para garantizar la seguridad de tu pago, así como una conexión segura. En el momento del pago, los símbolos, candado o llave en tu navegador te indican que estás en una conexión segura. La pasarela de pago es sólo utilizable por usuarios registrados en el servicio de pago seguro online mediante tarjeta de crédito. Si no tiene esta opción activada en su tarjeta de crédito, la operación será rechazada automáticamente por nuestra pasarela de pago y deberá consultar con su entidad bancaria para actualizar o registrar su tarjeta en este método de pago seguro online. No serán aceptadas tarjetas de crédito que pertenezcan a países fuera de la Comunidad Europea.
2. Transferencia bancaria
Al realizar tu pedido, dispondrás de un plazo de 7 días para realizar el ingreso o transferencia. Deberás indicar tu número de pedido al realizar la operación. Pasado este plazo, el cliente deberá realizar un nuevo pedido con las condiciones y precios vigentes en ese momento. El pedido sólo se enviará una vez que el ingreso se haya hecho efectivo en nuestra cuenta, por lo que si se trata de un envío urgente recomendamos hacer un ingreso en ventanilla, ya que las transferencias tardan 24-48 horas en abonarse. Es muy importante que nos notifiques la realización del pago ya que esto nos ayudará a identificarlo más rápidamente y tu envió se realizará mucho más rápido. Puedes hacerlo por email a help@osabina.com
3. PayPal
Puedes pagar tu pedido con total seguridad mediante PayPal. Ten en cuenta que este servicio tiene un coste del 3% sobre el total del pedido ya que dispone de una garantía de compra adicional.
4. Bizum
Bizum es un servicio de pago móvil que permite realizar transacciones instantáneas desde tu smartphone. Si selecciona esta modalidad de pago, accederá directamente a la pagina oficial de Bizum, con el fin de garantizar la total seguridad del pago.
5. Link
Al elegir pagar con LINK, serás redirigido a una página de pago optimizada donde podrás ingresar tus datos de forma segura. Una vez que completes la transacción, Stripe manejará el procesamiento del pago, garantizando la seguridad de tu información financiera.
¿Se puede pagar contrareembolso?
No. Las tres formas de realizar el pago en Ösabina son por tarjeta de crédito, transferencia bancaria y PayPal.
Envío y entrega
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende de dónde te encuentres y del importe final de tu compra. Puedes consultar aquí toda la información.
¿A qué países envía Ösabina?
Realizamos envíos a España (Península, Baleares y Canarias) y a casi toda Europa. Consulta el listado de países aquí.
¿Puedo elegir la empresa de transporte que entrega mi pedido?
No. Nuestro partner logístico es el GrupoDPD, siendo Seur en España, DPD en Alemania, Chronopost en Francia, Bartolini en Italia, etc. Más información de cada país en https://www.dpd.com/group/en/company/
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Depende del lugar en dónde te encuentres. Consulta todos los tiempos de entrega según países aquí.
¿Existe la opción de un envío exprés?
De momento no disponemos de envío exprés. Puedes consultar los tiempos de entrega estándar aquí.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Para saber en qué estado se encuentra tu pedido, accede a Mi Cuenta > Historial de pedidos y detalles.
| Estado del pedido | Solución |
|---|---|
| El pedido aparece como ‘Cancelado’. | Tu pedido puede haber sido cancelado por varios motivos. Recibirás un correo electrónico explicándote el motivo de la cancelación. |
| El pedido aparece como ‘Pago aceptado’. | El pedido ha sido aceptado y está en proceso de preparación. Una vez salga de nuestro almacén, te enviaremos un email con el número de seguimiento. |
| El pedido aparece como ‘Pedido enviado’. | El pedido ha salido de nuestro almacén y está en manos del transportista. Cuando el pedido llegue al país de destino, el transportista te enviará otro email con la fecha aproximada de entrega. |
| El pedido aparece como ‘Pago por transferencia bancaria pendiente’. | Estamos a la espera de recibir la transferencia. Una vez realizado el pedido, dispones de 7 días hábiles para realizar el ingreso por transferencia. Deberás indicar el número de pedido en el concepto de la transferencia. Si ya han pasado más de 48h laborables desde que realizaste la transferencia y el estado de tu pedido no ha cambiado, por favor ponte en contacto con nosotros en help@osabina.com |
¿Realizan envíos a apartados de correos?
No realizamos envíos a apartados de correos.
¿Tengo que pagar algún impuesto o gasto de aduana al recibir mi pedido?
Para las entregas en las Islas Canarias, tu pedido no pasará por aduanas, te enviamos la compra directamente desde nuestro almacén en Gran Canaria, España. Para pedidos a Península, Baleares y Europa, los gastos de aduanas, impuestos u otros suplementos están incluidos, nunca te pediremos un abono adicional ni tendrás que pagar ningún despacho de aduanas.
Devolución
¿Puedo devolver un pedido que ya he recibido?
Si. Puedes ejercer tu derecho de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Sin embargo, ten en cuenta que la devolución no aplica a productos como ropa interior, artículos de higiene o eróticos. Para realizar la devolución, el artículo debe estar en su embalaje original, sin usar y en perfectas condiciones. Te recomendamos ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico help@osabina.com para iniciar el proceso de devolución de manera ágil. Es importante destacar que los gastos de envío relacionados con la devolución irá a cargo del cliente.
El pedido me ha llegado incorrecto o faltan productos. ¿Qué puedo hacer?
Si te ha llegado un producto diferente al que habías pedido, contacta con nosotros en un plazo máximo de 72 horas siguientes a la recepción del pedido a través del formulario de contacto o al email help@osabina.com y gestionaremos la solicitud. Se realizará una previa comprobación del caso y el producto debe estar en óptimas condiciones, con su embalaje original, sin ningún tipo de uso y apto para la venta.
Para agilizar el proceso, por favor envíanos a help@osabina.com las fotografías del producto erróneo:
- Fotografía de la parte delantera del producto en su embalaje original.
- Fotografía del código de barras (EAN) del producto.
Importante: Si el error del pedido ha sido nuestro, por supuesto, los gastos de transporte para el cambio correrán nuestra cuenta. No obstante, en caso de que el error sea por parte del cliente en el momento de la compra, será el cliente el que se deba hacer cargo del coste del servicio de transporte para la devolución. No se admitirá la devolución ni la reclamación de pedidos erróneos si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido.
El pedido me ha llegado defectuoso, roto o en mal estado. ¿Qué puedo hacer?
En el caso de que tu pedido haya llegado defectuoso desde origen o haya sufrido una rotura, contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o al email help@osabina.com y gestionaremos su incidencia.
Importante: No se admitirá la devolución de un artículo dañado, así como defectuoso de origen, si no ha sido comunicado dentro del plazo previamente establecido. En dichos casos, necesitaremos siempre una o varias pruebas del comprador para poder determinar los daños/defectos y poder realizar una correcta gestión de la incidencia. Deberán enviar fotografías de la mercancía/pedido o alguna otra prueba que nos permita determinar los hechos. Finalizado el proceso de comprobación, si procede, se enviará un mensajero para reponer o devolver la mercancía. En caso de recibir mercancía dañada o rota, te aconsejamos que también lo comuniques a la agencia de transporte que haya gestionado la entrega de tu pedido.
¿Puedo devolver un artículo comprado en la página web en una tienda física de Sabina?
En el caso de que quieras devolver un producto comprado en la página web en una tienda física de Sabina, por favor ponte en contacto con nosotros en help@osabina.com.