Preguntas más frecuentes
Generale
Come posso acquistare in Ösabina?
1: Seleziona gli articoli che ti piacciono di più
2: Aggiungili al carrello
3: Registrati o accedi al tuo account
4: Indica la modalità di spedizione
5: Seleziona la modalità di pagamento
6: Conferma l’ordine
7: Finito! Tra qualche giorno riceverai il tuo ordine
Sono originali i prodotti venduti in Ösabina?
Sì, i prodotti che vendiamo sono originali al 100%. In Ösabina Store, nei nostri negozi e sul nostro sito Internet, tutti i nostri prodotti sono originali al 100%, poiché siamo distributori ufficiali dei marchi offerti. Ciò significa che i prodotti che vendiamo provengono da un canale di distribuzione autorizzato, garantendone l’assoluta originalità. Per saperne di più sulla storia di Ösabina, visita la sezione del nostro sito Su di noi.
Perché i nostri prezzi sono così bassi?
I nostri prezzi sono bassi per due ragioni fondamentali. Prima di tutto, la nostra politica commerciale si basa appunto sull'economia dei prezzi. Ci piace vendere a buon mercato e offriamo sempre prezzi bassi ai nostri clienti mostrando il nostro impegno verso di loro, anche costo di ottenere minori benefici di vendita. Il secondo motivo è che, trattandosi di un negozio on-line, possiamo ribassare un po’ di più qualche prodotto, poiché i costi di vendita sono ridotti. Le nuove tecnologie ci permettono di risparmiare sui costi.
Il prezzo è comprensivo di imposte?
Sì, tutti i prezzi dei prodotti nel nostro negozio on-line sono comprensivi di imposte.
Vendete all’ingrosso?
No, commerciamo al dettaglio e non vendiamo all’ingrosso.
Il prodotto che voglio comprare appare come terminato. Lo avrete nuovamente in stock?
Dipende. Alcuni prodotti finiscono fuori catalogo, e ciò significa che non saranno più presenti in stock, mentre altri sono semplicemente terminati, e saranno disponibili di nuovo a breve. Aggiorniamo continuamente il nostro catalogo di prodotti, per cui ti consigliamo di visitare il nostro sito dopo qualche giorno se un prodotto non compare in stock, o di scrivere una mail al seguente indirizzo di posta elettronica: help@osabina.com.
Il mio account
Non ricordo la mia password, come posso accedere al mio account?
Sulla pagina di accesso, fai clic su “Hai dimenticato la password?”, inserisci l’indirizzo di posta elettronica utilizzato durante la creazione del tuo account e noi ti invieremo una mail con le istruzioni per ristabilirla.
Come posso modificare i dati personali del mio account?
Nella home, accedi a Il mio account > Informazioni personali.
Come posso modificare la mia password attuale?
Nella home, accedi a Il mio account > Informazioni personali > Password attuale/Nuova password.
Vorrei cambiare l’indirizzo di posta elettronica associato al mio account. Come posso farlo?
Nella home, accedi a Il mio account > Informazioni personali > E-mail e inserisci la nuova mail che desideri associare al tuo account.
Posso aggiungere un indirizzo di spedizione predeterminato?
Certamente. Devi semplicemente andare su Il mio account > I miei indirizzi e aggiungere il tuo indirizzo di spedizione predeterminato.
Pagamento
Posso modificare o cancellare il mio ordine una volta realizzato il pagamento?
Per diminuire i tempi di consegna il più possibile, abbiamo un sistema automatizzato, che spedisce le informazioni relative agli articoli del tuo ordine al nostro magazzino logistico una volta concluso l’acquisto on-line. In questo modo, se hai bisogno di fare qualche modifica o cancellazione, mettiti in contatto con noi scrivendo help@osabina.com, e cercheremo di fare tutto il possibile se l’ordine non è ancora uscito dal nostro magazzino.
È possibile pagare mediante bonifico bancario?
Sì. Prima di terminare l’ordine, seleziona “Bonifico bancario” come metodo di pagamento. Considera che selezionando questa opzione, non potremo spedire l’ordine fino a quando non abbiamo ricevuto il bonifico, per cui le tempistiche per la consegna possono allungarsi di qualche giorno.
È sicuro effettuare pagamenti in Ösabina?
Certamente! Lavoriamo continuamente per farti sentire sempre totalmente sicuro nell’inserire le informazioni di pagamento in Ösabina. Il nostro sito usa tecnologie di protezione criptate, per evitare l’accesso ai tuoi dati di pagamento a terzi.
Abbiamo due elementi importanti che garantiscono la sicurezza del processo di pagamento sul nostro sito:
- Un’icona a forma di lucchetto nel browser
- Una URL sicura (https://)
Se nonostante ciò non ti senti a tuo agio con il pagamento on-line, puoi richiedere una carta di credito “virtuale” alla tua banca, per realizzare operazioni elettroniche, oppure effettuare il pagamento mediante bonifico bancario o PayPal.
Come posso pagare il mio ordine?
In tre modi diversi. Scegli quella che si adatta meglio alle tue necessità!
1. Carta di credito
Per pagare con carta di credito, abbiamo scelto una connessione sicura e i migliori collaboratori per garantire la massima sicurezza dei pagamenti. Al momento del pagamento, i simboli raffiguranti un lucchetto o una chiave nel tuo browser ti indicheranno che il collegamento è sicuro. Solo gli utenti registrati nel servizio di pagamento sicuro on-line mediante carta di credito possono utilizzare il gateway. Se questa opzione non è attiva nella tua carta di credito, l’operazione verrà automaticamente rifiutata dal nostro gateway di pagamento, e dovrai consultare la tua banca per aggiornare o registrare la tua carta. Non potranno essere accettate carte di credito appartenenti a paesi esterni della Comunità europea.
2. Bonifico bancario
Una volta evaso il tuo ordine, hai a disposizione 7 giorni per realizzare il versamento o bonifico. Dovrai indicare il tuo numero d’ordine durante l’operazione. Una volta trascorso questo periodo di tempo, dovrai effettuare un nuovo ordine con le condizioni e i prezzi in vigore in quel momento. L’ordine verrà inviato solo quando il versamento sarà reso effettivo sul nostro conto, per cui se si tratta di una spedizione urgente, ti consigliamo di pagare allo sportello della tua banca, poiché i bonifici impiegano 24-48 ore prima di raggiungere il beneficiario. È molto importante comunicarci l’avvenuto pagamento per identificarlo più rapidamente e realizzare più velocemente il tuo invio. Puoi farlo per e-mail scrivendo a help@osabina.com
3. PayPal
Puoi pagare il tuo ordine in tutta sicurezza mediante PayPal. Considera che questo servizio ha un costo del 3% sul totale dell’ordine, poiché dispone di una garanzia d’acquisto supplementare.
4. Bizum
Bizum è un servizio di pagamento mobile che consente transazioni istantanee dal tuo smartphone. Se si seleziona questo metodo di pagamento, si verrà reindirizzati direttamente alla pagina ufficiale di Bizum per garantire la totale sicurezza della transazione.
5. Link
Scegliendo di pagare con LINK, sarai reindirizzato a una pagina di pagamento ottimizzata dove potrai inserire i tuoi dati in modo sicuro. Una volta completata la transazione, Stripe si occuperà dell'elaborazione del pagamento, garantendo la sicurezza delle tue informazioni finanziarie.
È possibile pagare mediante contrassegno?
No. Le tre modalità di pagamento in Ösabina sono con carta di credito, bonifico bancario e PayPal.
Spedizione e consegna
Quanto costa la spedizione?
Dipende dal luogo di invio e dall’importo finale del tuo acquisto. Puoi consultare qui tutte le informazioni necessarie.
In quali paesi spedisce Ösabina?
Realizziamo spedizioni in Spagna (penisola, Baleari e Canarie) e in quasi tutta l’Europa. Consulta la lista dei paesi qui.
Posso scegliere l’azienda di trasporto che consegnerà il mio ordine?
No. Il nostro partner logistico è il Gruppo DPD, vale a dire Seur in Spagna, DPD in Germania, Chronopost in Francia, Bartolini in Italia, ecc. Puoi trovare ulteriori informazioni di ogni paese su https://www.dpd.com/group/en/company/
Dopo quanto tempo riceverò il mio ordine?
Dipende dal luogo di consegna. Consulta tutte le tempistiche di consegna in base al paese qui.
Esiste l’opzione di invio express?
Al momento non disponiamo di spedizioni express. Puoi consultare le tempistiche per le consegne standard qui.
Dove posso vedere lo stato del mio ordine?
Per consultare lo stato del tuo ordine, accedi a Il mio account > Cronologia degli ordini e dettagli.
| Stato dell’ordine | Soluzione |
|---|---|
| L’ordine compare come “Cancellato”. | Il tuo ordine può essere stato cancellato per vari motivi. Riceverai una mail con la spiegazione del motivo della cancellazione. |
| L’ordine compare come “Pagamento accettato”. | L’ordine è stato accettato ed è in preparazione. Una volta uscito dal nostro magazzino, ti invieremo una mail con il numero di tracking. |
| L’ordine compare come “Pagamento inviato”. | L’ordine è uscito dal nostro magazzino e si trova nelle mani del trasportatore. Quando l’ordine raggiungerà il paese di destinazione, il trasportatore ti invierà un’altra mail con la data approssimativa di consegna. |
| L’ordine compare come “Pagamento mediante bonifico bancario in sospeso”. | Siamo in attesa di ricevere il bonifico. Una volta realizzato l’ordine, hai a disposizione 7 giorni utili per effettuare il versamento mediante bonifico. Dovrai indicare il numero d’ordine nell’oggetto. Se sono trascorse più di 48 ore lavorative dalla realizzazione del bonifico e lo stato dell’ordine non è cambiato, mettiti in contatto con noi scrivendo a help@osabina.com |
Effettuate spedizioni a caselle postali?
Non realizziamo spedizioni a caselle postali.
Devo pagare delle imposte o delle spese doganali per ricevere il mio ordine?
Per le consegne nelle isole Canarie, il tuo ordine non passerà da nessuna dogana; ti inviamo l’acquisto direttamente dal nostro magazzino in Gran Canaria, Spagna. Per gli ordini verso la penisola, le Baleari e l’Europa, le spese doganali, le imposte o altri supplementi sono inclusi, e non ti chiederemo mai un pagamento aggiuntivo né dovrai pagare nessun tipo di sdoganamento.
Reso
Posso restituire un ordine che ho già ricevuto?
Sì. Puoi esercitare il tuo diritto di recesso entro 14 giorni naturali dalla ricezione del tuo ordine. Tuttavia, tieni presente che il recesso non si applica a prodotti come biancheria intima, articoli igienici o erotici. Per effettuare il reso, l'articolo deve essere nella sua confezione originale, non utilizzato e in perfette condizioni. Ti consigliamo di contattarci via e-mail all'indirizzo help@osabina.com per avviare prontamente il processo di reso. È importante notare che le spese di spedizione relative al reso saranno a carico del cliente.
L’ordine che ho ricevuto è sbagliato o mancano dei prodotti. Che posso fare?
Se hai ricevuto prodotti diversi da quelli ordinati, mettiti in contatto con noi in un termine massimo di 72 ore dopo la ricezione dell’ordine mediante il modulo di contatto o scrivendo una mail a help@osabina.com per farci gestire la tua richiesta. Verrà realizzato un controllo preliminare del caso, in cui il prodotto deve trovarsi in ottime condizioni, con la sua confezione originale, non deve essere stato utilizzato e deve essere idoneo alla vendita.
Per velocizzare il processo, inviaci le foto del prodotto sbagliato a help@osabina.com:
- Foto della parte anteriore del prodotto nella sua confezione originale.
- Foto del codice a barre (EAN) del prodotto.
Importante: Se l’errore d’ordine è nostro, provvederemo noi alle spese di trasporto per la sostituzione. Se invece l’errore è stato fatto dal cliente al momento dell’acquisto, sarà quest’ultimo a dover incorrere ai costi del servizio di trasporto per il reso. Non sarà ammesso il reso né il reclamo di ordini erronei se non è stato comunicato entro il termine stabilito.
L’ordine che ho ricevuto è difettoso, rotto o in cattivo stato. Che posso fare?
Se l’ordine che hai ricevuto ha difetti di fabbrica o è rotto, mettiti in contatto con noi mediante il nostro modulo di contatto o scrivendo una mail a help@osabina.com entro le 72 ore successive alla sua ricezione e noi gestiremo l’incidenza.
Importante: Non sarà ammesso il reso di articoli danneggiati o con difetti di fabbrica se non sono stati comunicati entro il termine precedentemente stabilito. In questi casi, avremo sempre bisogno di una o più prove dell’acquirente per poter determinare i danni/i difetti e realizzare una corretta gestione dell’incidenza. Dovrai quindi inviare delle foto della merce/ordine o qualche altra prova che possa permetterci di determinare i fatti. Una volta terminato il processo di verifica, invieremo un corriere per sostituire o restituire la merce, se del caso. Se ricevi della merce danneggiata o rotta, ti consigliamo di comunicarlo anche all’azienda di trasporto che ha gestito la consegna del tuo ordine.
Posso restituire un articolo comprato sul sito Internet in un negozio Sabina?
Se desideri restituire un prodotto acquistato sul sito Internet in un negozio Sabina, mettiti in contatto con noi al seguente indirizzo di posta elettronica: help@osabina.com.