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GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

MUDANÇAS

No momento, não podemos fazer alterações diretas. Se você quiser outro tamanho, cor ou produto, faça uma nova compra e devolva o item que não deseja. Assim que recebermos a devolução, processaremos seu reembolso correspondente.

RETORNOS

A Ö by Sabina oferece aos seus clientes a possibilidade de exercer o direito de devolução de qualquer artigo adquirido no prazo de 14 dias corridos a contar da data de receção.

Dentro deste prazo aceitamos devoluções desde que o produto esteja em ótimas condições, com sua embalagem original, sem qualquer tipo de uso e adequado para venda. Os custos de envio de devolução serão suportados pelo cliente. Uma vez recebida a mercadoria, nosso departamento de qualidade a verificará e verificará se está em perfeitas condições. O valor dos produtos devolvidos será reembolsado usando o mesmo método de pagamento usado para o pedido.

Importante: Informamos que, conforme estabelece o Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisado da Lei Geral de Defesa do Consumidor e Usuário e outras leis complementares, não são aceitas devoluções de roupas íntimas, trajes de banho ou produtos relacionados ao Cuidado Pessoal, Saúde e Higiene e à Zona Erótica por motivos de higiene. Por esse motivo, o produto que você deseja devolver deve estar fechado, em sua embalagem original e lacrado.

Envios incorretos, quebras ou defeitos originais.

Envios errados

Caso tenha recebido um produto diferente do que encomendou, entre em contato conosco no prazo máximo de 72 horas após o recebimento do pedido através do formulário de contato ou por e-mail ( help@osabina.com )
e processaremos sua solicitação. Será realizada uma verificação prévia na caixa; o produto deverá estar em ótimas condições, com sua embalagem original, sem nenhum tipo de uso e adequado para venda. Também serão realizadas verificações internas.

Para agilizar o processo, envie-nos as seguintes fotografias do produto em questão anexadas à sua solicitação:

- Fotografia da frente do produto na embalagem original.

- Fotografia do código de barras do produto (EAN).

Neste caso, analisaremos sua solicitação e combinaremos a retirada do produto com você.

Em caso de erro da Ö by Sabina na preparação do pedido, os custos de transporte para a troca serão suportados por nós. Em caso de erro do cliente no momento da compra, o cliente deverá pagar o custo do serviço de transporte para a troca. *Não serão aceitas devoluções e reclamações de itens faltantes caso não sejam comunicadas dentro do prazo estabelecido.

Quebras ou defeitos de origem

Caso seu pedido tenha chegado com defeito na origem ou tenha sofrido alguma quebra, entre em contato conosco através do nosso formulário de contato ou por e-mail ( help@osabina.com ) em até 48 horas após o recebimento e nós administraremos sua ocorrência.

Importante: Não será aceita a devolução de um item danificado ou com defeito original, caso não seja comunicada no prazo previamente estabelecido de 48 horas a partir da data de entrega.
Precisaremos sempre de uma ou mais provas do comprador para poder determinar os danos/defeitos e poder gerir corretamente o incidente. Você deve enviar fotografias da mercadoria e da embalagem (embalagem interna e externa) e qualquer outra evidência que nos permita determinar os fatos. Após a conclusão do processo de verificação, se aplicável, um transportador será enviado para substituir ou devolver a mercadoria. Caso você receba uma mercadoria danificada ou quebrada, recomendamos que você também informe a transportadora que administrou a entrega do seu pedido por meio de uma observação na nota de entrega.

*É recomendável guardar a caixa por um período de 10 dias caso seu pedido tenha sofrido algum incidente.