Preguntas más frecuentes

Schritt 1: Wählen Sie die Artikel aus, die Ihnen am besten gefallen.

Schritt 2: Legen Sie sie in den Warenkorb.

Schritt 3: Registriere Sie sich oder melde Sie sich an.

Schritt 4: Geben Sie die Versandart an.

Schritt 5: Wählen Sie die Zahlungsart.

Schritt 6: Bestätigen Sie Ihre Bestellung.

Schritt 7: Fertig! In wenigen Tagen erhalten Sie Ihre Bestellung.

Ja, die von uns verkauften Produkte sind originale Markenprodukte. Wir garantieren, dass im Ösabina Store – in unseren physischen Geschäften als auch auf unserer Website – nur Originalprodukte angeboten werden, denn wir sind offizieller Vertriebspartner der angebotenen Marken. Das bedeutet, dass die von uns verkauften Produkte aus einem autorisierten Vertriebskanal stammen, was gewährleistet, dass unsere Produkte echte Markenprodukte sind. Wenn Sie mehr über die Geschichte und Entwicklung von Ösabina erfahren möchten, lesen Sie den Abschnitt Über uns auf unserer Website.

Unsere Preise sind vor allem aus zwei Gründen so niedrig. Erstens, weil unsere Geschäftspolitik auf niedrigen Preisen basiert. Wir verkaufen gern zu guten Preisen und unseren Kunden bieten wir als Entgegenkommen immer niedrige Preise an. Dabei nehmen wir gern etwas weniger Gewinn in Kauf. Der zweite Grund ist, dass wir als Online-Shop einige Produkte noch stärker reduzieren können, denn es fallen weniger Vertriebskosten an. Dank der neuen Technologien sparen wir Kosten.

Ja, alle Preise für Produkte in unserem Online-Shop sind inklusive Mehrwertsteuer.

Nein. Wir sind ein Einzelhändler und verkaufen nicht als Großhändler.

Kommt darauf an. Einige Produkte sind aus dem Programm genommen, sodass wir sie nicht wieder haben werden. Auf andere warten wir noch. Wir aktualisieren unseren Katalog ständig. Deshalb empfehlen wir Ihnen, dass Sie, wenn ein Produkt nicht auf Lager ist, unsere Website ein paar Tage später erneut besuchen oder uns an die E-Mail [email protected] schreiben.

Auf unserer Website können Sie Ihre Bestellung auf zweierlei Weise aufgeben. Direkt auf der Website (Sie müssen sich als Benutzer registrieren) oder telefonisch unter +34 928 72 12 55. Bei einer telefonischen Bestellung müssen Sie sich nicht auf unsere Website registrieren. Wir fragen Sie persönlich nach Ihren Daten.

Wenn Sie sich einloggen, klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ und geben die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihr Konto erstellt haben. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Gehen Sie auf der Startseite zu Mein Konto > Persönliche Daten.

Gehen Sie auf der Startseite zu Mein Konto > Persönliche Daten > Derzeitiges Passwort/Neues Passwort.

Gehen Sie auf der Startseite zu Mein Konto > Persönliche Daten > E-Mail und geben Sie die neue E-Mail-Adresse ein, die Sie Ihrem Konto zuordnen möchten.

Natürlich können Sie das. Gehen Sie einfach zu Mein Konto > Meine Adressen und fügen Sie Ihre Standard-Versandadresse hinzu.

Zur Verkürzung der Lieferzeiten verfügen wir über ein automatisiertes System, das die Angaben zu den Artikeln in Ihrer Bestellung an unser Lager sendet, sobald Sie Ihren Online-Einkauf abgeschlossen haben. Wenn Sie Änderungen oder Stornierungen vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender Adresse: [email protected]. Wenn die Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, werden wir unser Bestes geben.

Ja, wählen Sie „Banküberweisung“ als Zahlungsmethode , bevor Sie die Bestellung abschließen. Bitte beachten Sie, dass wir in diesem Fall die Bestellung erst nach Erhalt der Überweisung versenden können, sodass sich die Lieferzeit um einige Tage verlängern kann.

Natürlich ist es das. Wir arbeiten kontinuierlich daran, damit Sie sich bei der Eingabe Ihrer Zahlungsangaben in die Website von Ösabina völlig sicher fühlen können. Unsere Website verwendet Schutz- und Verschlüsselungstechnologien, die verhindern, dass Dritte auf Ihre Zahlungsdaten zugreifen können.

Zwei Elemente garantieren, dass die Zahlung über unsere Website absolut sicher ist:

• Ein Vorhängeschlosssymbol im Browser
• Eine sichere URL (https://)

Wenn Sie sich dennoch mit der Idee der Online-Zahlung nicht anfreunden, können Sie Ihre Bank um eine „virtuelle“ Kredit- oder Debitkarte bitten, um elektronische Transaktionen oder Zahlungen per Banküberweisung oder PayPal durchzuführen.

Es gibt drei Möglichkeiten: Wählen Sie die, die am bequemsten für Sie ist!

Für die sichere Zahlung per Kreditkarte und eine sichere Verbindung zu gewährleisten, haben wir die besten Partner ausgewählt. Zum Zeitpunkt der Zahlung zeigen das Vorhängeschloss- oder Schlüsselsymbol in Ihrem Browser Ihnen, dass Sie sicher verbunden sind. Das Zahlungsportal steht nur registrierten Benutzern des sicheren Online-Kreditkartenzahlungssystems zur Verfügung. Wenn diese Option Ihrer Kreditkarte nicht aktiviert ist, wird die Transaktion automatisch von unserem Zahlungsportal abgelehnt. In diesem Fall sollten Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung setzen, um Ihre Karte für diese sichere Online-Zahlungsmethode zu aktualisieren oder zu registrieren. Kreditkarten aus Ländern außerhalb der Europäischen Union werden nicht akzeptiert.

Nach der Aufgabe Ihrer Bestellung haben Sie sieben Tage Zeit, um die Einzahlung oder Überweisung vorzunehmen. Dabei müssen Sie die Bestellnummer angeben. Nach Ablauf dieser Frist muss der Kunde eine neue Bestellung zu den zu diesem Zeitpunkt gültigen Konditionen und Preisen aufgeben. Die Bestellung wird erst dann verschickt, wenn die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist. Wenn es sich um eine Eilbestellung handelt, empfehlen wir Ihnen, die Zahlung am Bankschalter aufzugeben, da Überweisungen 24-48 Stunden dauern, bis sie gutgeschrieben sind. Es ist sehr wichtig, dass Sie uns nach erfolgter Zahlung eine entsprechende Mitteilung senden, da uns diese helfen wird, Sie zügig zu identifizieren und Ihre Bestellung schneller zu versenden. Senden Sie uns Ihre Mitteilung bitte an die folgende E-Mail-Adresse: [email protected]

Sie können Ihre Bestellung sicher mit PayPal bezahlen. Bitte beachten Sie, dass für diesen Service 3 % des Bestellbetrags erhoben werden, da eine zusätzliche Kaufgarantie enthalten ist.

Bizum ist ein mobiler Zahlungsdienst, der schnelle Transaktionen von Ihrem Smartphone aus ermöglicht. Durch Auswahl dieser Zahlungsmethode gelangen Sie direkt zur offiziellen Bizum-Seite, um die vollständige Sicherheit der Transaktion zu gewährleisten.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, mit LINK zu bezahlen, werden Sie auf eine optimierte Zahlungsseite weitergeleitet, auf der Sie Ihre Daten sicher eingeben können. Sobald Sie die Transaktion abgeschlossen haben, wird Stripe die Zahlungsabwicklung übernehmen und die Sicherheit Ihrer finanziellen Informationen gewährleisten.

Nein. Die drei Zahlungsmöglichkeiten, die Ihnen bei Ösabina zur Verfügung stehen, sind Zahlung per Kreditkarte, Banküberweisung und PayPal.

Das hängt von Ihrem Standort und dem Bestellbetrag ab. Schauen Sie sich hier die vollständigen Informationen an.

Wir versenden nach Spanien (Iberische Halbinsel, Balearen und Kanarische Inseln) und in fast alle europäischen Länder. Die vollständige Länderliste finden Sie hier.

Nein. Unser Logistikpartner ist DPDgroup, d.h. Seur in Spanien, DPD in Deutschland, Chronopost in Frankreich, Bartolini in Italien, etc. Weitere Informationen zu den einzelnen Ländern finden Sie unter https://www.dpd.com/group/en/company/

Das hängt davon ab, wo Sie sich befinden. Alle nach Ländern geordnete Lieferzeiten finden Sie hier.

Zurzeit bieten wir keine Expresszustellungen. Sehen Sie die Standardlieferzeiten bitte hier ein.

Um den Status Ihrer Bestellung einzusehen, gehen Sie zu Mein Konto > Bestellhistorie und Details.

Wir versenden nicht an Postfächer.

Für Lieferungen auf die Kanarischen Inseln wird Ihre Bestellung nicht durch den Zoll gehen, da wir die Artikel direkt aus unserem Lager in Gran Canaria (Spanien) versenden. In den Bestellungen, die zur Iberischen Halbinsel, den Balearen und innerhalb Europas geliefert werden, sind Zollgebühren, Steuern und andere Gebühren inbegriffen. Wir werden Sie niemals um zusätzliche Zahlungen bitten und es fallen keine Zollgebühren an.

Ja. Sie können Ihr Rückgaberecht innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ausüben. Bitte beachten Sie jedoch, dass Rücksendungen nicht für Produkte wie Unterwäsche, Hygieneartikel oder erotische Produkte gelten. Um die Rücksendung durchzuführen, muss der Artikel sich in seiner Originalverpackung befinden, unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein. Wir empfehlen Ihnen, sich per E-Mail unter [email protected] mit uns in Verbindung zu setzen, um den Rücksendeprozess schnell einzuleiten. Es ist wichtig zu beachten, dass die mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten vom Kunden getragen werden.

Wenn Sie ein anderes Produkt als das von Ihnen bestellte erhalten haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von höchstens 72 Stunden nach Eingang der Bestellung über das Kontaktformular an uns oder senden Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir wickeln Ihre Anfrage so schnell wie möglich ab. Die Anfrage wird zunächst überprüft. Der/die Artikel muss/müssen unbeschadet sein, sich in der Originalverpackung befinden, ungebraucht und zum Verkauf geeignet sein.

Zur Beschleunigung des Vorgangs senden Sie uns bitte Fotos von den falschen Artikeln an [email protected].

• Foto der Vorderseite des Artikels in der Originalverpackung.
• Foto des Barcodes (EAN) des Artikels.

Wichtig: Wenn der Fehler der Bestellung auf uns zurückzuführen ist, gehen die Versandkosten für den Umtausch natürlich zu unseren Lasten. Falls der Fehler zum Zeitpunkt des Kaufs jedoch beim Kunden lag, muss der Kunde für die Versandkosten der Rücksendung aufkommen. Wenn eine Rückerstattung oder Reklamation nicht innerhalb der festgelegten Frist mitgeteilt wurde, wird die Rückgabe der fehlerhaften Bestellungen nicht akzeptiert.

Falls Ihre Bestellung unsere Lager in defektem Zustand verlassen hat oder zerbrochen bei Ihnen eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von höchstens 72 Stunden nach Eingang der Bestellung über das Kontaktformular oder per E-Mail an [email protected].

Wichtig: Wenn die Rückerstattung eines defekten Artikels nicht innerhalb der festgelegten Frist mitgeteilt wurde, wird die Rückgabe des fehlerhaften Artikels nicht akzeptiert. In solchen Fällen benötigen wir immer eine oder mehrere Nachweise vom Käufer, um die Schäden/Mängel feststellen und den Vorfall korrekt abwickeln zu können. Bitte senden Sie uns Fotos der Artikel/Bestellung oder einen anderen Nachweis, der es uns ermöglicht, die Fakten zu ermitteln. Nach Abschluss der Prüfung schicken wir Ihnen ggf. einen Spediteur zum Umtausch oder Rückgabe der Waren Falls Sie beschädigte oder zerbrochene Ware erhalten, empfehlen wir Ihnen, diesen Vorfall auch der Spedition, die Ihnen die Bestellung geliefert hat, zu melden.

Wenn Sie ein auf der Website erworbenes Produkt in einem physischen Sabina-Store zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].