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Delivery charges

RETOURS ET ÉCHANGES

Nous ne pouvons pas faire de changements. Si vous avez besoin d'une autre taille, d'une autre couleur ou d'un autre produit, vous pouvez faire un nouvel achat et renvoyer celui que vous ne voulez pas pour un remboursement.    

RETOURNES

Ö by Sabina offre à ses clients la possibilité d'exercer leur droit de retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception.

Dans ce délai, nous acceptons les retours à condition que le produit soit dans un état optimal, dans son emballage d'origine, inutilisé et apte à la vente. Les frais d'expédition de la commande initiale ne seront pas remboursés (le cas échéant), et les frais d'expédition du retour seront à la charge du client. Dès réception des marchandises, notre service qualité vérifiera si elles sont en parfait état, et nous procéderons au paiement du montant des produits retournés en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Important: Nous vous informons que, comme établi par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, ils ne sont pas acceptés , pour des raisons d'hygiène, les retours de sous-vêtements, maillots de bain ou produits liés aux soins personnels, à la santé et à l'hygiène. Pour la même raison, le produit que vous souhaitez retourner doit être non ouvert, dans son emballage et scellé d'origine.

Envois, bris ou défauts d'origine incorrects.

Expéditions incorrectes

Si vous avez reçu un produit autre que celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la réception de votre commande via le formulaire de contact ou par courriel ([email protected]) et nous traiterons votre commande.

Il y aura une vérification préalable de la boîte, le produit doit être dans des conditions optimales, avec son emballage d'origine, sans aucun type d'utilisation et adapté à la vente, des contrôles internes seront également effectués. Afin d'accélérer le processus, veuillez nous envoyer les photos suivantes du produit en question jointes à votre demande :

- Photographie de la face avant du produit dans son emballage d'origine. 
- Photographie du code-barres (EAN) du produit. 
Dans ce cas, nous examinerons votre commande et prendrons les dispositions nécessaires pour venir chercher le produit avec vous.

En cas d'erreur de la part de Ö by Sabina dans la préparation de la commande, les frais de transport de la modification seront à notre charge, en cas d'erreur de la part du client au moment de l'achat, le client doit payer le coût du service de transport pour la modification. Nous n'accepterons pas le retour d'un article perdu, ou une réclamation pour un article perdu, s'il n'a pas été notifié dans le délai imparti.

L'origine des ruptures ou des défauts

Dans le cas où votre commande est arrivée défectueuse d'origine ou a subi une casse, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email ([email protected]) dans les 48 heures suivant sa réception et nous gérerons votre incident.

Important:  Le retour d'un article endommagé, ainsi que d'un article défectueux d'origine, ne sera pas accepté s'il n'a pas été communiqué dans le délai préalablement établi de 48 heures à compter de la date de livraison. Nous aurons toujours besoin d'une ou plusieurs preuve(s) de l'acheteur pour pouvoir déterminer les dommages/défauts et pour pouvoir effectuer une gestion correcte de l'incident. Ils doivent envoyer des photographies de la marchandise et du colis (emballages intérieurs et extérieurs) et quelques autres preuves qui nous permettent de déterminer les faits. Après le processus de vérification, le cas échéant, un courrier sera envoyé pour remplacer ou retourner la marchandise. En cas de réception de marchandise endommagée ou cassée, nous vous conseillons d'en informer également l'agence de transport qui a géré la livraison de votre commande avec un avis sur le récépissé.

*Il est recommandé de conserver le coffret pendant une durée de 10 jours si votre commande a subi un incident.