Preguntas más frecuentes

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Oui, les produits que nous vendons sont les produits originaux à 100 %. Que ce soit dans les magasins physiques ou sur le site web, en tant que distributeur officiel des marques proposées, Ösabina Store garantit que les produits vendus sont les produits originaux à 100 %. En effet, ces produits proviennent d’un canal de distribution agréée, garantissant ainsi formellement leur authenticité. Pour en savoir plus sur l’histoire et le parcours de Ösabina, consultez notre page À propos.

Principalement pour deux raisons. La première est que notre politique commerciale est basée sur des prix bas. Nous voulons vendre à des prix compétitifs et nous proposons toujours des prix bas à nos clients pour leur prouver notre engagement, même si le bénéfice sur la vente de nos produits est moins élevé. La deuxième raison repose sur le fait qu’il s’agit d’une boutique en ligne. Du fait de la diminution des frais de vente, nous pouvons encore réduire le prix de certains produits. Grâce aux nouvelles technologies, nous pouvons réduire les coûts.

Oui, tous les prix des produits de notre boutique en ligne s’affichent taxes comprises.

Non. Nous sommes un commerce de détail et nous n’effectuons pas de vente en gros.

Cela dépend. La vente de certains produits est arrêtée parce que nous ne pourrons plus nous les fournir. Mais d’autres produits sont simplement en attente de réapprovisionnement. Nous actualisons sans cesse notre catalogue de produits. Par conséquent, si un produit n’est pas en stock, nous vous recommandons de consulter à nouveau notre page dans quelques jours ou de nous contacter à help@osabina.com

Vous pouvez effectuer votre commande sur notre site web de 2 manières. En allant directement sur le site web (vous devrez vous identifier en tant qu’utilisateur) ou en téléphonant au +34 928 72 12 55. Si vous choisissez de téléphoner, vous n’aurez pas besoin de vous identifier sur notre site web. Nous enregistrerons nous-mêmes les informations.

À l’ouverture de la session, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Entrez l’adresse de courrier électronique utilisée pour créer votre compte et nous vous enverrons un e-mail avec les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Depuis la page d’accueil, allez sur Mon compte > Informations personnelles.

Depuis la page d’accueil, allez sur Mon compte > Informations personnelles > Mot de passe actuel/Nouveau mot de passe.

Depuis la page d’accueil, allez sur Mon compte > Informations personnelles > E-mail, puis entrez la nouvelle adresse électronique que vous voulez associer à votre compte.

Bien sûr. Il vous suffit d’aller sur Mon compte > Mes adresses, puis d’ajouter votre adresse d’expédition prédéterminée.

Afin de réduire au maximum les délais de livraison, nous disposons d’un système automatisé qui envoie le détail des articles de votre commande à notre plateforme logistique immédiatement après l’achat en ligne. Par conséquent, si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter via l’adresse help@osabina.com. Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande si votre commande n’est pas encore partie de notre magasin.

Oui. Avant de terminer votre commande, sélectionnez « Virement bancaire » comme mode de paiement. Attention : si vous sélectionnez cette option, nous attendrons la réception du virement pour expédier la commande. Le délai de livraison peut donc être plus long de quelques jours.

Bien sûr ! Nous nous efforçons sans cesse de vous assurer une sécurité maximale lors de la saisie de vos informations de paiement sur Ösabina. Notre web utilise des technologies de protection et de chiffrage, empêchant ainsi quiconque d’accéder à vos données de paiement.

Deux éléments garantissent un processus de paiement totalement sécurisé sur notre site:

• Une icône en forme de cadenas dans la barre d’adresse.
• Une URL sécurisée (https://).

Si malgré tout cela vous ne vous sentez pas rassuré pour effectuer votre paiement en ligne, vous pouvez demander à votre banque une carte de crédit ou de débit « virtuelle » permettant de réaliser des opérations électroniques ou le paiement via virement bancaire ou PayPal.

Trois possibilités s’offrent à vous. Choisissez celle qui correspond le mieux à vos besoins !

Pour le paiement avec une carte de crédit, nous travaillons avec les meilleurs collaborateurs afin de garantir la sécurité de votre paiement, ainsi qu’une connexion sécurisée. Lors du paiement, les symboles, cadenas ou clé, présents dans la barre d’adresse vous indiquent une connexion sécurisée. Seuls les utilisateurs enregistrés dans le service de paiement sécurisé en ligne au moyen d’une carte de crédit peuvent utiliser la passerelle de paiement. Si cette option n’est pas activée sur votre carte de crédit, l’opération sera automatiquement refusée par notre passerelle et vous devrez consulter votre banque pour actualiser ou enregistrer votre carte sur ce moyen de paiement sécurisé en ligne. Aucune carte de crédit provenant de pays hors de la Communauté européenne ne sera acceptée.

Une fois votre commande validée, vous disposerez d’un délai de 7 jours pour effectuer le virement ou transfert. Vous devrez indiquer votre numéro de commande au moment du paiement. Passé ce délai, le client devra réaliser une nouvelle commande dans les conditions et en fonction des prix applicables à ce moment-là. La commande sera expédiée uniquement après réception du virement sur notre compte. Par conséquent, si votre commande est urgente, nous vous conseillons de réaliser le virement au guichet, les transferts nécessitant entre 24 et 48 heures pour être effectifs. Vous devez impérativement nous informer du paiement. En effet, plus vite nous identifierons votre versement, plus vite nous expédierons votre commande. Pour ce faire, envoyez un e-mail à help@osabina.com

Vous pouvez régler votre commande en totale sécurité via PayPal. Attention : des frais à hauteur de 3 % du total de la commande vous seront facturés pour ce service, celui-ci offrant une garantie d’achat supplémentaire.

Bizum est un service de paiement mobile qui permet des transactions instantanées depuis votre smartphone. En sélectionnant cette méthode de paiement, vous serez dirigé directement vers la page officielle de Bizum afin de garantir la sécurité totale de la transaction.

En choisissant de payer avec LINK, vous serez redirigé vers une page de paiement optimisée où vous pourrez entrer vos coordonnées en toute sécurité. Une fois la transaction terminée, Stripe traitera le paiement, garantissant la sécurité de vos informations financières.

Non. Les trois modes de paiement sur Ösabina sont la carte de crédit, le virement bancaire et PayPal.

Tout dépend de l’adresse de livraison et du montant total de votre commande. Cliquez ici pour obtenir toutes les informations.

Nous envoyons les commandes en Espagne (péninsule, Baléares et Canaries) et dans la plupart des pays d’Europe. Consultez la liste des pays ici.

Non. Notre partenaire logistique est DPDgroup, appelé Seur en Espagne, DPD en Allemagne, Chronopost en France, Bartolini en Italie, etc. Plus d’informations pour chaque pays sur https://www.dpd.com/group/en/company/

Tout dépend de votre adresse de livraison. Consultez tous les délais de livraison en fonction des pays ici.

Actuellement, nous ne disposons d’aucun mode de livraison express. Vous pouvez consulter les délais de livraison standard ici.

Pour connaitre l’état de votre commande, allez sur Mon compte > Historique des commandes et détails.

Nous ne livrons pas les commandes dans les boites postales.

Pour les livraisons aux Iles Canaries, votre commande ne passe pas par les douanes. Nous expédions la commande directement depuis notre usine de Grande Canarie, Espagne. Pour les livraisons vers la péninsule, les Baléares et l’Europe, les frais de douanes, taxes ou autres sont inclus. Il ne vous sera jamais facturé de frais supplémentaires, ni de frais de dédouanement.

Oui. Vous pouvez exercer votre droit de retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Cependant, veuillez noter que les retours ne s'appliquent pas aux produits tels que les sous-vêtements, les articles d'hygiène ou les produits érotiques. Pour procéder au retour, l'article doit être dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état. Nous vous recommandons de nous contacter par e-mail à l'adresse help@osabina.com pour initier rapidement le processus de retour. Il est important de noter que les frais d'expédition liés au retour seront à la charge du client.

Si vous avez reçu un autre produit que celui que vous avez commandé, contactez-nous dans un délai maximum de 72 heures à compter de la réception de la commande au moyen du formulaire de contact ou via l’e-mail help@osabina.com afin que nous puissions traiter votre demande. Nous effectuerons une vérification préalable de la demande. De plus, le produit devra être en parfait état, dans son emballage d’origine, ne pas avoir été utilisé et pourra être remis à la vente.

Pour accélérer le processus, veuillez envoyer les photos du produit incorrect à help@osabina.com :

• Photo de la partie avant du produit dans son emballage d’origine.
• Photo du code-barres (EAN) du produit.

Important: bien entendu, si nous sommes responsables de l’erreur, les frais de transport associés à l’échange seront à notre charge. Mais si le client s’est trompé au moment de l’achat, les frais de retour seront à sa charge. Aucun retour et aucune réclamation concernant des commandes incorrectes ne seront acceptés si l’information ne nous est pas parvenue dans le délai établi.

Si vous avez reçu une commande présentant un défaut d’origine ou endommagée, contactez-nous dans un délai maximum de 72 heures à compter de la réception de la commande au moyen du formulaire de contact ou via l’e-mail help@osabina.com afin que nous puissions traiter votre demande.

Important: aucun retour d’article endommagé ou présentant un défaut d’origine ne sera accepté si l’information ne nous est pas parvenue dans le délai établi. Nous aurons alors besoin d’une ou plusieurs preuves de l’acheteur afin de pouvoir déterminer les dommages/défauts et de traiter correctement la demande. Le client devra envoyer des photos du produit/de la commande ou toute autre preuve nous permettant de déterminer les faits. À la fin du processus de vérification, le cas échéant, un message sera envoyé pour échanger ou retourner la marchandise. En cas de produit endommagé ou cassé, nous vous recommandons également d’en informer le transporteur en charge de la livraison de votre commande.

Pour retourner un produit acheté sur la page web dans un magasin physique de Sabina, contactez-nous à help@osabina.com.