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Delivery charges

CHANGEMENTS

Nous ne sommes actuellement pas en mesure d’apporter des modifications directes. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou produit, effectuez un nouvel achat et retournez l'article que vous ne souhaitez pas. Une fois que nous aurons reçu le retour, nous traiterons votre remboursement correspondant.

RETOURS

Ö by Sabina offre à ses clients la possibilité d'exercer leur droit de retour sur tout article acheté dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception.

Durant cette période, nous acceptons les retours à condition que le produit soit en parfait état, avec son emballage d'origine, sans aucun type d'utilisation et apte à la vente. Les frais de retour seront à la charge du client. Une fois la marchandise reçue, notre service qualité la contrôlera et vérifiera qu'elle est en parfait état. Le montant des produits retournés sera remboursé en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour la commande.

Important : Nous vous informons que, comme l'établit le Décret Législatif Royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs et d'autres lois complémentaires, les retours de sous-vêtements, maillots de bain ou produits liés aux Soins Personnels, à la Santé et à l'Hygiène et à la Zone Érotique ne sont pas acceptés pour des raisons d'hygiène. Pour cette raison, le produit que vous souhaitez retourner doit être non ouvert, dans son emballage d'origine et scellé.

Expéditions incorrectes, casses ou défauts d'origine.

Expéditions erronées

Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dans un délai maximum de 72 heures après réception de la commande via le formulaire de contact ou par email ( help@osabina.com )
et nous traiterons votre demande. Un contrôle préalable sera effectué sur le boîtier ; le produit doit être dans un état optimal, avec son emballage d'origine, sans aucun type d'utilisation et apte à la vente. Des contrôles internes seront également effectués.

Afin d'accélérer le processus, veuillez nous envoyer les photographies suivantes du produit en question jointes à votre demande :

- Photographie de la face avant du produit dans son emballage d'origine.

- Photographie du code-barres du produit (EAN).

Dans ce cas, nous procéderons à l'étude de votre demande et organiserons avec vous la collecte du produit.

En cas d'erreur de Ö by Sabina lors de la préparation de la commande, les frais de transport pour l'échange seront à notre charge. En cas d'erreur du client lors de l'achat, le client devra s'acquitter des frais de transport pour l'échange. *Les retours et réclamations pour articles manquants ne seront pas acceptés s'ils n'ont pas été communiqués dans le délai établi.

Cassures ou défauts d'origine

Si votre commande est arrivée défectueuse dès l'origine ou a subi une casse, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par mail ( help@osabina.com ) dans les 48h suivant la réception et nous gérerons votre incident.

Important : Le retour d'un article endommagé, ou présentant un défaut d'origine, ne sera pas accepté s'il n'a pas été communiqué dans le délai préalablement établi de 48 heures à compter de la date de livraison.
Nous aurons toujours besoin d'une ou plusieurs preuves de la part de l'acheteur pour pouvoir déterminer les dommages/défauts et pouvoir gérer correctement l'incident. Vous devrez envoyer des photographies de la marchandise et du colis (emballage intérieur et extérieur) et toute autre preuve nous permettant de déterminer les faits. Une fois le processus de vérification terminé, le cas échéant, un coursier sera envoyé pour remplacer ou retourner la marchandise. Si vous recevez une marchandise endommagée ou cassée, nous vous conseillons d'en informer également l'agence de transport qui a géré la livraison de votre commande en inscrivant une note sur le bon de livraison.

*Il est recommandé de conserver le coffret pendant une durée de 10 jours si votre commande a subi un incident.